Tiempos y regiones

OTZ LAB entrega su pedido el siguiente día laboral después de su compra siempre y cuando haya sido realizada antes de las 17:00 (GMT+1) en la Península Ibérica. Las compras en Baleares se entregarán en un plazo de 2 a 5 días laborales. El resto de destinos se entregarán en un plazo de 7 días laborales. Nos comprometemos a no demorar la entrega del pedido más de 30 días, o el importe les será reembolsado.

Devoluciones y condiciones

Ofrecemos devoluciones gratuitas en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales. Una vez recibida y verificada su devolución, su reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago de su compra original.
Si ha devuelto un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra. Si no es posible realizar un reembolso al método de pago original, nuestro personal de tienda le indicará un método alternativo.
Al realizar una devolución de una compra online, recibirá el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó para la compra. Si envió su devolución a través de una empresa de transporte, la procesaremos en las 72 horas siguientes a recibirla en nuestras instalaciones. Una vez completada la devolución le enviaremos un email de confirmación.
Tenga en cuenta que una vez realizada la devolución recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Si en 14 días no ve el abono en tu cuenta, por favor utilice esta confirmación y preséntela en su entidad bancaria para que le ayuden a facilitar el trámite.

Devoluciones en pedidos del formato 40 ml con vial de 2ml.

Si ha adquirido un formato de 40 ml y desea devolver el
producto por no ser de su agrado, el proceso es el siguiente:

1. Contáctenos
   a través de nuestro formulario o correo electrónico de atención al cliente
   indicando su número de pedido.
2. Nosotros
   nos encargamos de organizar la recogida.
3. Una
   vez recibido el paquete y verificado su estado, emitiremos el reembolso
   correspondiente.

El importe reembolsado corresponderá al precio del formato
de 40 ml menos el coste del formato de 2 ml (15 €) y los gastos de recogida
según destino.

Si el frasco de 40 ml no ha sido abierto y el de 2 ml tampoco, el reembolso
será íntegro y sin ningún descuento adicional.

Los plazos y condiciones generales de devolución son los
establecidos en esta misma política.